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[反思评论] 奔驰事件原本换车就行, 为何刁难客户? 根本原因可能还是...

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划过指尖的烟云 发表于 2019-4-17 20:32:10 | 显示全部楼层 |阅读模式 来自- 中国江苏南通
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奔驰事件原本换车就行, 为何刁难客户? 根本原因可能还是太“贪”  笑咖财经堂 2019-04-16 14:19:16
66万元奔驰漏油事件在网上发酵已经有数天时间了,在这几天时间里面,公众除了对于事件本身进行关注之外,同时也关注到了事件的前因后果以及行业现状等等,所以说这种事情的发生对于大多数人来说也算是一件好事,可以帮助很多人更加了解汽车生产到销售的整个流程,不过在了解完整个流程之后,相信各位都对这起事件奔驰方面如何处理是最好的有了一个概念,那就是店内处理。
店内处理的好处可以把亏损维持在最小的程度的同时,也不会造成公关问题,这样的处理方式实际上才是奔驰最应该具备的态度,但是恰恰相反,明明只是一台66万元的车而已,就因为刁难客户,现在闹到网上,损失更大,并且降低了品牌的信任度,不得不说这件事办得还是有失偏颇的。那么奔驰事件原本换车就行,为何刁难客户?根本原因可能还是太“贪”!


实际上一辆车出现质量问题,很有可能是装配,质量或者物流环节出现了失误,只要不是大范围的问题,实属正常。但是根据奔驰售前的一系列步骤来看,经销商在接收厂家发过来的车之后,是有一套比较严格的检测程序的,如果汽车本身有问题,那么经销商完全是可以退款退货的,但是很明显这台漏油的奔驰就没有经过严格的检测,可能就连PDI检测也没有做或者草草了事,就直接将车交到了客户手中。


客户这边发现质量问题之后,选择什么样的方式来处理就变得很关键了,毕竟事情已经发生了。按照一般情况来说,4S店的正常处理流程应该是首先将检测报告交到厂家,直接将车辆返厂,或者在修好之后大幅降价出售,而这个费用根据情况的不同,可以让厂家全部负担或是负担一半。但是4S店显然没有这么做,原因可能还是因为一个“贪”字,因为一旦客户同意了维修的方案,那么4S店跟厂家之间就可以走售后流程,而4S店发起的售后,厂家是需要给予赔偿的,所以说在这样的情况下面,4S店用维修的方式会将利润最大化。


我们就来假设一下,一台车进价是20万元,因为质量问题,4S店这边很可能按照车价的一半跟厂家进行结算,也就是算是10万元进货这台车,那么这多出来的10万元,顶多只能够包含车辆价格的贬值以及发动机的更换成本,车辆贬值8万元,更换发动机2万元,这样就至少不赚不赔.
但是4S店为了赚钱,不可能跟客户说实话,只能跟客户说免费更换发动机,这样一来,剩下的8万元就是4S店自己拿下了,所以总体而言4S店还能多赚8万,而这样依然不够,因为如果拖一拖不修车的话,还能省下数万元的人工费用,与此同时厂家新发过来的发动机也会到,利润就已经突破10万元了。


所以这样的事情发生也算是极端的个例,如果按照上面的流程来办的话,4S店的利润可以多出很多,可能因为它们过于贪婪,甚至连发动机油都不舍得加满就直接交付给客户,发生了店内漏油这种严重的质量问题,早在之前可能因为媒体不敢惹它们,消费者也不敢惹它们,让它们变得无法无天,只可惜这次纸没能包住火。
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  • 晴朗的天123 1天前
    关键问题是这辆车本来就是坏车,故意卖给人家
    回复  ⋅ 8条回复   961

      
  • 秦岭风采 1天前
    原本在库房放了10个月的问题车,要么退回总部,要么总部折价10万给4S店,有顾客上当花66万按新车买,傻子也能想到能忽悠就忽悠,万一忽悠不过去就给换台发动机。可是这次遇到一位思维清晰,思想反应过人的女才子,她想要是换台发动机,那不等于买了个二手车吗!付完钱我还么开出大门就漏油,凭什么属于“三包”范围呀,这就是女硕士过人的高明之处,一眼看穿4S店所有伎俩,不上当。我花钱买的是一部完整无质量问题的新车,不是按新车价格买的问题车。大家都学学吧,免得以后碰上类似事件被忽悠成三包产品。
    回复  ⋅ 7条回复   289

      
  • 懂你16470 1天前
    如果在车主不知情的情况下偷着换了发动机会怎样??
    回复  ⋅ 17条回复   155

      
  • 没别的只是看看 23小时前
    这小姑娘有来头,背后肯定有高人和团队指点。在小姑娘上奔驰引挚盖之前。此棋还能和棋,上引挚后的事件发酵,利之星注定死棋。一般人能有这么大效应吗?众屌丝归功于抖音和网络,几亿的点击量。想太多了,抖音、网络都可以分分钟扯下来。奔驰平时店大欺客,把顾客当软柿子捏,这次捏到烧红的铁球了,手烫了还砸了脚。
    回复  ⋅ 7条回复   134

      
  • 实在是高30 1天前
    奔驰出厂的车故障率很高,各种各样的毛病很多,不是光这一个漏油的,怎么转向失灵的,发动机故障的,断轴的,现在德国又被曝奔驰排放造假,总之问题很多。如果一发现故障就给他换车了,奔驰能换得过来吗,奔驰出厂的车一共有几辆没有故障的?可能不多。





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