独家观点：由索尼召回看笔记本全球联保(图)

独家观点：由索尼召回看笔记本全球联保(图)
http://www.sina.com.cn 2003年10月17日 14:02 IT168.com
　　文/张志恒
　　【IT168独家特稿】索尼笔记本的召回事件引起了各大媒体的强烈反应，一部分人说索尼公司存在地区歧视，在中国市场没有严格贯彻产品召回制度，并且把过错推拖到中国某工厂带工的产品出现问题。这是很多用户所不期望看到的事情，不但不实施产品召回，并且明确指出某中国工厂代工的产品有问题。而另一部分人说所以中国是无辜的，索尼中国已经宣布无偿为国内持有FRV有问题机型进行维修、更换部件。同时，索尼中国没有任何推脱责任的态度，这样保障全球索尼形象的做法值得一些厂商进行学习。
　　孰是孰非我们再次并不想多加评论，但是该事件的前因后果我们还是为大家分析分析。
　　前因：
　　9月25日，美国消费者产品安全委员会(Consumer Product Safety Commission，CPSC)表示，出于安全顾虑，索尼正回收近5600台VAIO笔记本电脑。
　　据消息称，这两款型号为PCG-FRV25和PCG-FRV27的笔记本电脑。回收原因在于在使用这两款有问题的产品在连接到电话线时，若电话响起，使用者可能会轻微触电。


图为索尼VAIO笔记本电脑
　　在报道这样的问题之后得几天，索尼中国发了一封公开信，表示索尼并非召回产品，而是针对某些产品提供免费维修服务。
　　这样的两种本质不同的回答给国内的用户带来了非常强烈的反应？索尼中国的回答和美国消费者产品安全委员会的回答大相径庭。毫无疑问的，这样的两种回答让中国笔记本电脑用户非常不能接受，为什么在外国召回的产品在中国却只能得到免费的维修？并且明确声明自己并非是在召回产品。这从另外的一个方面来看，好像是索尼中国在推卸自己的责任。这样的自相矛盾引起了众多用户的不满，而各大媒体的争相报道更是火上浇油，使那些并不了解情况的用户跟风而上，强烈抨击索尼的做法。到这样局面混乱的时候，IT168笔记本频道，作为一个独立、客观、公正的笔记本导购平台，我们我们有必要站在实事求是的立场上为大家分析这样的事件。
　　我们的疑问：
　　一：毫无疑问的，索尼的这两款产品部分批号产品存在质量问题，在国外(由于有局部地区联保，所以可以称为国外)已经开始进行召回。
　　二：索尼中国的态度非常明确，他想要告诉读者的意图是：这两款产品并没有召回，但是存在质量问题，在中国可以得到免费的维修。或者退一步理解，索尼中国的意思是这两款产品在中国没有召回。
　　三：全球联保的问题：索尼的产品没有完全意义上的全球联保，但是在国外有局域地区的联合保修，也可以说是局部地区的全球联保。但是在中国，索尼的全系列笔记本电脑产品均不是全球联保机型。
　　四：是否存在歧视的问题：根据笔者的理解，美国消费者产品安全委员会发布的消息确定了该产品部分批次的机器出现了质量问题。这样的问题在美国市场上被发现，从而迫使索尼承认这样的产品存在质量问题，从而进行产品召回(配合美国消费者产品安全委员会的消息)。可是中国并不是局域联保的国家，所以这样的召回产品几乎可以不涉及到中国市场。索尼中国为了保证自己行货机型质量稳定的形象，所以发布了上面提到的声明。
　　我们暂且不说这样的声明能够带来什么样的后果，最起码索尼中国这样的声明有表达不当的地方，很多用户也会曲解原本的意思。什么叫做免费维修，这和召回是完全不同的两回事，中国的消费者已经不再是以往不懂得消费法规的用户了。虽然中国没有召回制度，索尼中国这样的说辞理论上可以说得过去，但是在中国用户中的口碑无疑会大幅下降，并且让中国用户感觉索尼有歧视现象。
　　索尼中国的解释大概可以总结为这样：第一，中国并不是PCG-FRV25和PCG-FRV27这两款机型的目标销售地。第二：中国并不是局域性联保区域中的一员。这两点能够说明什么问题？毫无疑问的，在中国这样的非自由贸易国家中，理论上讲是不会出现这两款机型的。如果出现了这两款机型，那么毫无疑问的，他购买的是水货。又因为中国没有全球联保制度，所以理论上讲索尼中国是可以拒绝为这样的产品维修的，这也造成了另外一部分认为索尼中国没有过错的原因。这些人表达的意思无非是索尼中国理论上并不需要为这样的产品提供售后服务。就是为了站在最终用户的立场上，所以采勇挑重担，将这样的维修事宜拦在自己的身上，这样也有些在情理上说不过去，并且非常容易和爱国情结结合在一起。口水大战从此开始，近日也不由得沸沸扬扬。
　　还是那句话，孰是孰非我们并不多加评论，但是站在负责任的立场上，我们将所有的事件公布，大家可以自行进行讨论。

由SONY事件引发的展望：

　　全球化无疑是今年IT业提倡得最多的一点。在全球化需要如此迫切的今天，这样的做法是否有悖于这样的原则。在几乎同一时间，我们得到了HP、IBM等国际厂商有可能更改保修条例的消息，有些厂商开始变得保守，有些厂商开始放宽保修条例，那么今后笔记本市场会发生怎样的变化？就让笔者带领您边分析边展望。

　　IBM的变化：

　　各大论坛都说网站有关IBM全球保修以及刷号机等黑幕的曝光是导致IBM改变维修政策的原因。是否真得如此？我们不想多做分析。但是维修政策的改变最为直接的影响就是水货的销量。也就是说，维修政策的修改直接威胁到一些水货商家的利益。但是IBM中国为了自身的盈利是最为根本的原因。各大公司都在极力打击水货，方法不尽相同，但是目的都是一样的，自己的利益最为重要。如果说站在最终用户的立场上来看，无疑这样厂商这样做是不负责任的行径，受伤害的，只有维权意识不强的中国消费者。


图为IBM笔记本电脑

　　很多消息灵通的人士称IBM中国会在10月15好更改其全球联保条例。但是直到今天我们仍然没有得到任何IBM官方更改保修条例的消息。那么为什么这样的消息让如此多的用户感到惊讶？让我们看看这样流传的即将更改的保修条例：

　　引用：取消以前的快修和慢修之分，要注册国际联保必须出俱3样材料：发票，出入境证明(完税或通关凭证)，护照(签证)。缺一不可！否则IBM将拒绝为用户注册。但是令人震惊的消息是注册完成之后，凡是国外销售的全球联保机型维修时免备件费和人工费，但是要收100美元的维修服务费。

　　这就是令IBM用户伤心绝望的地方，难道IBM真的要放弃庞大的水货用户？真正的联保政策到底会如何我们拭目以待。但是毫无疑问的，这将不会是好的消息，因为一些水货用户已经被拒绝注册全球联保了。我们猜测：如果IBM如此对原本不知情的用户采取抛弃的措施，肯定是会引起大规模的不满和投诉。

　　IBM如何解决这样的问题，以售后服务著称的IBM难道要置名声于不顾，只是要保证行货的销量？我们不肯定这样的猜测。但是，估计水货的IBM销量受挫的话，行货产品的销量不一定会大幅度上升。

　　因此我们预测，如果这样的维修政策发布的话，IBM的整体销量不容乐观，除非IBM配合大幅度的降价措施。

　　(及时消息10月16日：我们已经在IBM中国的官方网站看到明确的看到，IBM中国已经修改了部分维修细节，但是并没有详细说明任何准确的报修条件和手续，不过从目前我们了解到的情况来看，以后的报修情况不容乐观。因为IBM中国已经明确地说明：IBM坚持合法经营，积极抵制违反国家法律、政策的非法经营活动。针对走私的机器，IBM拒绝为其提供任何形式的服务。)

　　点击查看IBM中文站点相关保修信息

　　HP的变化：


图为HP笔记本电脑

　　HP逆潮流而上，在今年上半年修改了其维修政策。原来一直谣传的HP和康柏合并之后的维修难题不攻自破，HP现在的维修政策如何？我们来看看：

　　1、除了Presario系列笔记本电脑外，所有商用笔记本电脑全部实行全球联保政策。如果用户从国外购机，在国内维修时，将不再要求用户出示境外购机证明，而以HP网站保修信息为准。

　　代理在开单过程中出现问题，需要直接联系HP ADMIN，而无需联系用户索要购机证明。

　　Presario系列家用笔记本电脑继续执行原有的有限全球联保政策。

　　2、所有商用笔记本电脑，产品线为AN/QAN(含康柏掌上电脑和Presario系列笔记本电脑等)，宽限期为60天。

　　这样的保修政策使得目前HP水货笔记本大受欢迎，大有超越原来IBM水货笔记本销量的趋势。同时HP和康柏合并之后发布了多款非常受欢迎的机型，比如说超薄机型中的精品——NC4000、全内置机型的代表作——NX7000和X1000等等。这些机型在目前的市场上非常受欢迎，这一点和HP更改维修政策有很大的关系。

　　尽管HP极力解释为减少国际联保的注册手续和保证用户的利益。但是从目前的市场状况来看，HP无疑会成为水货市场的大股东，并且如果摆脱了IBM这个强大的对手，那么前途无疑是最好的。并且HP的产品质量较为稳定，没有什么特别大的质量问题，所以HP的前景我们相当乐观。

　　SONY的变化：

　　SONY的情况就十分复杂了，正在SONY风风火火的建设起全球联保网络的时候，就出现了我们上面说到的质量事件。这无疑为他全球化的进程泼了一盆冷水。并且索尼中国并没有明确表示会马上将全球联保的范围扩大到中国。


图为索尼VAIO笔记本全球联保地区图示(黄色部分为联保地区)

　　难道SONY中国没有意识到中国这个庞大的市场？答案是否定的，SONY这样的全球化公司肯定已经将触角接近了中国这个庞大的消费市场。SONY机器的全球联保无疑已经拿上日程了，这只是时间的问题。

　　但是如果索尼中国的态度还如此傲慢，将中国的消费者视为孩童，对于问题是用搪塞的办法来对待中国消费者的话，是不会有很多用户继续青睐和关注SONY产品了。质量是产品的生命。

　　SONY目前已经开始开展了全球化工作了，其中一些地区已经开始了局域性质的联保。具体区域是：美国、加拿大、西欧、澳大利亚、新西兰、新加坡和马来西亚，中国估计也是马上要实行国际联保的国家，但是SONY的全球联保是需要额外付费的，这无疑使购买SONY产品的成本大幅增加。

　　用户还会为SONY产品的靓丽外形所吸引吗？还是会投怀送抱到HP，这些都是未知数。但是一点可以肯定，一但索尼开放大区域的全球联保，那么索尼中国的利益必定会受到非常严重的侵害，水货将大幅充斥市场。

　　那么国际品牌全球联保以后的路应该怎么走呢？全球联保会不会再次成为水货销售的暖床和借口，我们不敢妄自猜测。但是，路应该怎么走确实非常明确的：用户是最根本的，也就是说用户的利益是最根本的。但是我们不希望中国市场充斥着水货，JS以次充好这样的事情发生，更不希望一些水货销售商借全球联保来大肆的保证客户的机器维修。但是毫无疑问的，这样的事情肯定是会在各大厂商均开放全球联保之后出现。

　　路应该怎么走？这使我们迷惑的，但是我们希望各大厂商借鉴TOSHIBA的全球联保注册方式，更加正直的表达全球联保的真实含义，真正将所有利益都带给最终用户。

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一口气看完了，我要下去回味回味了！