提到劳斯莱斯,你会想到什么?
奢华、尊贵
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镀金的小金人车标
又名“飞天女神”
价值18万8
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车头硕大的进气格栅
灵感来源于希腊帕特农神庙
价值20万
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纯手工的真皮座椅
尽显尊贵
价值20万
马车式对开车门设计
……
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听到这,你是否心动?
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台州的阮先生4年前在劳斯莱斯宁波4s店买了一辆劳斯莱斯古思特,当时花了530万,4年的时间跑了7万公里。
可是这辆豪车最近的“表现”很让他失望。
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可以看到,这辆古思特的右后轮轮毂存在油漆脱落的情况,而其他的三个轮毂也有不同程度的起泡,这让阮先生十分担心,据他分析,这些起泡再发展下去肯定会像右后轮一样,最终造成油漆脱落。
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而阮先生的这辆劳斯莱斯更换一个轮毂的费用是3万5千元,4个就是14万元。阮先生坦言,14万元对他来说不是问题,可他希望搞清楚,轮毂为什么会起泡?
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4s店:不能赔
发现问题后,阮先生立马将车子送进了宁波的4S店,可是4S店的回复再次让他失望。
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阮先生:说要发报告给北京总部,几天以后跟我说不能赔,也没解释是什么原因。
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随后,阮先生向我们提供了他和4S店售后的聊天记录,可以看到对方明确回复:钢圈不能赔。但至于什么原因,对方未作过多解释。
阮先生说,4年的时间里,他开这台车都十分小心,平常也是细心呵护,所有的维保都在4S店进行,在他看来,轮毂之所以起泡,完全是质量问题。
对此,劳斯莱斯宁波4S店的售后经理,有不同的看法。
劳斯莱斯宁波4S店售后经理 张健:经过我们售后的检测,以我们的售后经验,起泡有可能是车辆使用过程中驾驶的习惯问题,使用过程中的路况、外力因素,但我说的这些只是有可能。
记者质疑,4S店态度180度转变
现场,小强热线记者注意到这辆劳斯莱斯起泡是由内向外的,对此,我们向4S店提出质疑。
记者:受到外力冲击或者磕碰应该是由外到内产生的形变,可是这辆车起泡是由内而外,导致表面油漆鼓起来,这怎么理解?
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劳斯莱斯宁波4S店售后经理 张健:我是按照我的判断,车子进店可能一年也只有一到两次的时间,我们不排除可能是当时第三年或者第二年进店,我们没有发现这个细节。
可是,如果车子买来两年就起泡,是不是更有可能是质量问题?对此,4S店没有正面回应。那么,厂家又是出于何种判断,做出了不予理赔的决定?对于这个问题,4S店的态度发生了180度的转变,表示,厂家并没有拒绝理赔。
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劳斯莱斯宁波方面表示,目前北京总部并没有给出明确的答复,他们会再次向厂家反馈这个情况,厂家大概在三到五个工作日内,会给出这起事件的处理方案,尽量给客户一个满意的答复。
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本文来源:小强热线浙江教科